José Pozo

José Pozo Mateo, especialista en Customer Experience con más de 12 años de trayectoria, ha escrito más de 200 artículos en su blog El Viaje del Cliente, además de guías prácticas y el manual El ABC de la Experiencia de Cliente. En 2024, recibió el primer premio al Mejor Proyecto Customer Centric de España.
Como formador y docente en escuelas de negocio, combina un enfoque práctico con un profundo conocimiento del sector, consolidándose como un referente en CX y estrategias centradas en el cliente. Actualmente, es responsable de Experiencia de Cliente en Grupo ASV.