José Pozo

Experto en Customer Experience con más de 12 años de trayectoria, es autor de más de 200 artículos en su blog El Viaje del Cliente, así como de guías prácticas y el manual El ABC de la Experiencia de Cliente. Formador y docente en escuelas de negocio, combina un enfoque práctico con un profundo conocimiento, posicionándose como un referente en CX y estrategias centradas en el cliente.